Tổng quan về Marketing online

Trong 20 năm qua, thời đại số hóa với sự
xuất hiện của khái niệm Marketing online
đã thay đổi mạnh mẽ hình thức kinh doanh của hầu hết doanh nghiệp hiện nay. Với
sự hỗ trợ đắc lực của Marketing online,
các doanh nghiệp đặc biệt là những công ty mới thành lập có cơ hội tiếp cận
khách hàng dễ dàng hơn với chi phí rẻ hơn. Với vai trò cầu nối giữa người tiêu
dùng và doanh nghiệp, Digital Marketinglà một thế mạnh mà
các doanh nghiệp đang hướng đến và mong muốn phát triển.

Vậy
thế nào Marketing online? Loại hình quảng cáo này có
ưu điểm gì ? Tại sao hiện nay doanh nghiệp lại có xu hướng chọn Marketing online thay vì quảng cáo truyền thống?

Quảng cáo Marketing online là gì ?

Marketing online hay còn gọi là tiếp thị kỹ
thuật số là hoạt động quảng bá sản phẩm/dịch vụ và xây dựng thương hiệu của
doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông kỹ thuật số trên Internet
(website, fanpage, email…). Bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật
số, Marketing online cho phép doanh nghiệp tiếp
cận khách hàng mục tiêu, truyền tải thông điệp, tác động đến nhận thức người
tiêu dùng, kích thích hành vi mua hàng của họ và xây dựng mối quan hệ lâu dài,
chặt chẽ với khách hàng.

Trong
thời đại công nghệ số như hiện nay, khi mà hầu như tất cả người tiêu dùng đều
sử dụng Google hay Facebook như là một công cụ hỗ trợ đắc lực khi có nhu cầu
mua sắm một mặt hàng hay dịch vụ nào đó (tìm địa chỉ mua hàng, tìm mẫu mã mới,
xem thông tin sản phẩm, đọc review…), thì Marketing online – loại hình quảng cáo trên nền
tảng Internet chính là thế mạnh mà
doanh nghiệp nên tập trung khai thác.

Tại sao nên chọn
Marketing online?

Hiện nay, không phải ngẫu nhiên mà Marketing online ngày càng phát triển
và trở thành sự lựa chọn hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp. Có 4 lí do
chính khiến tiếp thị online trở nên phổ biến:

Marketing
online cho phép doanh nghiệp bắt đầu với chi phí thấp:

Nếu như Marketing truyền thống buộc
doanh nghiệp phải đầu tư một khoản khá lớn để thực hiện (quảng cáo trên truyền
hình, tổ chức sự kiện-hội chợ,…) thì với Marketing
online doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá sản phẩm/ dịch vụ với chi phí
thấp và hiệu quả cao bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật số ví
dụ facebook.

Doanh
nghiệp có thể xác định khách hàng mục tiêu khi lựa chọn Marketing online:

Khác với quảng cáo truyền thống, Marketing online cho phép truyền tải
thông điệp quảng cáo đến đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ
mà doanh nghiệp cung cấp. Hay nói cách khác, với Marketing online, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn đối tượng
khách hàng mục tiêu của mình. Cụ thể, với quảng cáo Facebook, doanh nghiệp có
thể dễ dàng đưa ra các tiêu chí khách hàng mà mình mong muốn. Đối với một doanh
nghiệp chuyên về ô tô, khi sử dụng quảng cáo facebook, họ có thể lựa chọn đối
tượng khách hàng bằng cách thêm vào các tiêu chí như: nam giới, ô tô 4 chỗ, tài
xế, vận tải và di chuyển, người thường xuyên đi du lịch… Như vậy, Marketing online giúp doanh nghiệp thu
hẹp phạm vi và nhắm đúng đối tượng khách hàng thay vì quảng cáo một cách đại
trà.

Với
Marketing online, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, phân tích và đo lường
hiệu quả:

Với
Marketing online, doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường hiệu quả chiến lược
marketing thông qua các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPIs như CPC (Cost
per click): Chi phí mà doanh nghiệp phải trả để có 1 lần khách hàng click chuột
vào Website từ quảng cáo, CPL (Cost per lead) : Chi phí để 1 khách hàng điền
form trên website, hoặc live chat, hoặc để lại thông tin cá nhân trên Facebook
ads,… Từ các chỉ số này, doanh nghiệp có thể biết được nguồn khách hàng đến từ
đâu và phân tích khâu nào trong chiến lượt Marketing
online tổng thể có vấn đề và chưa hiệu quả để từ đó khắc phục kịp thời. Hình
thức quảng cáo này cho phép doanh nghiệp kiểm soát một cách hoàn hảo ngân sách
đầu tư cho Marketing.

Doanh nghiệp tương tác chặt chẽ hơn với khách hàng nhờ Marketing online:

Marketing
online cung cấp rất nhiều công cụ hữu ích và các kênh tiếp thị khác
nhau cho phép doanh nghiệp tương tác, chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất để
từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài, chặt chẽ với khách hàng. Cụ thể, thông qua
email marketing, doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi cho khách hàng thông tin sản
phẩm, bảng báo giá, hay thông tin khuyến mãi hàng tháng, hàng tuần. Hoặc với
facebook, doanh nghiệp có thể tạo fanpage để tương tác trực tiếp với khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của
doanh nghiệp hoàn thiện nhờ Marketing
online. Hay nói cách khác, doanh nghiệp luôn trong tư thế sẵn sàng phục vụ
khách hàng bất cứ lúc nào. Đây là điều mà bất cứ khách hàng nào cũng mong muốn
khi quyết đinh mua một sản phẩm/dịch vụ.

Các công cụ thông dụng của Marketing online:

Khi
lựa chọn Marketing online, doanh
nghiệp có cơ hội lựa chọn rất nhiều công cụ khác nhau để quảng bá sản phẩm/dịch
vụ và xây dựng thương hiệu của mình. Mỗi công cụ sẽ mang lại giá trị, hiệu quả
khác nhau trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu của
doanh nghiệp.

1.
SEO-Search Engine
Optimization:

SEO ( Search Engine Optimization), hay còn được gọi là Tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm, là tổng hợp các giải pháp nhằm nâng cao thứ hạng từ khóa
và website của một doanh nghiệp trong trang kết quả của các công cụ tìm kiếm
(ví dụ Google). Hay nói cách khác, với dịch vụ SEO web, khi người dùng truy vấn
thông tin sản phẩm/ dịch vụ thông qua các nền tảng tìm kiếm thì website của
doanh nghiệp luôn nằm trong Top trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Nhờ
vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng tiềm năng. Đây
được xem là giải pháp hữu hiệu nhất, và vượt trội nhất để tiếp cận khách hàng
tiềm năng và nuôi dưỡng thương hiệu trong Marketing
online.

Mặc
dù cần đầu tư rất nhiều thời gian và nguồn lực, dịch vụ SEO vẫn luôn được
đánh giá là công cụ Marketing online mang lại hiệu quả lâu dài và tốt nhất
trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu của doanh
nghiệp. Để thành công, đừng quên ba yếu tố quan trọng và cơ bản quyết định hiệu
quả SEO là nội dung bài viết, backlinks và lưu lượng truy cập.

2.
SEM – Search
Engine Marketing

SEM( chữ viết tắt của từ Search Engine
Marketing), tạm dịch Marketing trên công cụ tìm kiếm, là một hình thức quảng bá
sản phẩm/ dịch vụ và xây dựng thương hiệu trên Internet nhằm tăng khả năng hiển
thị website doanh nghiệp trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm với một
khoản phí khá lớn. Hay có thể hiểu, SEM là một hình thức quảng cáo Marketing online trả tiềnsử dụng cho các nền tảng tìm kiếm như
Google, Bing, Yahoo…Như vậy, khác với SEO, SEM buộc doanh nghiệp chi trả một
khoản khá lớn cho các công cụ tìm kiếm để triển khai và tiến hành.

3.
SMO-Social
Media Optimization

SMO
là hình thức Marketing online quảng bá
sản phẩm/dịch vụ và nuôi dưỡng thương hiệu thông qua các nền tảng tương tác
mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,… Khi chọn công cụ này, doanh
nghiệp phải xây dựng các nội dung độc đáo, có giá trị và hữu ích với người tiêu
dùng và quảng bá chúng trên các nền tảng tương tác mạng xã hội phù hợp để khách
hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và nhận biết thương hiệu. Việc tương tác
với khách hàng thường xuyên trên các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp tác
động đến nhận thức của khách hàng, xây dựng niềm tin của khách hàng về thương
hiệu, và kích thích hành vi mua hàng của họ từ đó trở thành sự lựa chọn hàng
đầu khi khách hàng có nhu cầu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

4.
Email Marketing

Email
marketing là hình thức quảng cáo Marketing
online sử dụng email (thư điện tử) để gửi đến khách hàng các thông tin về
sản phẩm, thông
tin về các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới… giúp khách hàng cập
nhật thường xuyên và nhanh chóng hơn. Đây là một trong những công cụ hiệu quả
giúp xây dựng kênh thông tin chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách
hàng tiềm năng.

Trong thời đại kỹ thuật số không ngừng
phát triển và lớn mạnh, Marketing online
là sự lựa chọn hàng đầu mà các doanh nghiệp cần khai thác để có thể quảng bá
sản phẩm/dịch vụ và xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả nhất. Hy vọng bài
viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về Marketing online!