Trả lời thắc mắc người mua nhanh chóng với cách tạo tin nhắn tự động trên Shopee

 

Để hạn chế việc bị lỡ tin nhắn của khách hàng và chủ động cập nhật thông tin đơn hàng cho người mua. Đặc biệt trong tình hình dịch bệnh phức tạp sẽ dẫn đến việc giao hàng chậm trễ. Shop nên tạo tin nhắn tự động để thông báo tình trạng đơn hàng gửi đến người mua nhanh chóng. Vậy shop đã biết cách tạo tin nhắn tự động trên Shopee như thế nào chưa? Bài viết dưới đây sẽ bật mí ngay cho bạn nhé. 

 

Lợi ích khi shop tạo tin nhắn tự động trên Shopee 

+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cho shop. 

+ Tiết kiệm thời gian trong việc soạn tin nhắn câu trả lời để gửi đến người mua. 

+ Tăng tỉ lệ phản hồi chat khi bán hàng online trên Shopee 

+ Gửi thông báo và cập nhật thông tin về cần thiết cho khách hàng nhanh chóng. 

Ví dụ: Thông tin về dịch bệnh ảnh hưởng đến việc giao hàng chậm trễ, tin nhắn tự động sẽ được gửi khi khách hàng thắc mắc về thời gian hàng. Từ đó họ sẽ yên tâm chờ đợi đơn hàng của mình và hạn chế tình trạng huỷ đơn do giao hàng quá thời hạn hoặc chậm trễ. 

Cách tạo tin nhắn tự động cho shop trên Shopee
 

Bước 1: Đầu tiên truy cập kênh người bán, tại mục chăm sóc khách hàng >> Trợ lý chat 
 

Bước 2: Tiếp theo kích hoạt tin nhắn tự động tiêu chuẩn 
 

Bước 3: Tuỳ chỉnh nội dung câu trả lời mà shop muốn tạo để gửi tin nhắn tự động đến khách hàng. Sau đó nhấn Lưu. 

 

 

Hướng dẫn tạo tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc 

Để hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người mua mọi lúc mọi nơi ngay cả thời gian ngoài giờ làm việc của shop, bạn có thể tạo tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc bằng cách sau: 

Bước 1: Kích hoạt tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc tại mục trợ lý chat 

Bước 2: Chỉnh sửa nội dung trả lời, bạn muốn gửi đến người mua và tin nhắn sẽ được gửi ngoài giờ làm việc. 

 

 

Bước 3: Chỉnh sửa thiết lập giờ làm việc mỗi ngày của shop hoặc shop có thể chọn áp dụng tất cả các ngày nếu giờ làm việc của shop cố định suốt tuần. 

Một số mẫu tin nhắn shop có thể tham khảo khi bán hàng mùa dịch 

+ Đối với khu vực có tất cả đơn vị vận chuyển tạm ngưng hoạt động 

Ví dụ: 

Chào bạn, Cảm ơn bạn đã nhắn tin đến [tên Shop].

Hiện tại do tình hình dịch bệnh nên tất cả vận chuyển đã ngưng hoạt động tại khu vực của Shop. Các đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hết chỉ thị giãn cách. Shop mong bạn thông cảm và cảm ơn bạn đã hiểu cho Shop ạ.
 

+ Đối với khu vực các ĐVVC hoạt động bị hạn chế

Ví dụ: 

Chào bạn, Cảm ơn bạn đã nhắn tin đến [tên Shop]

Về vấn đề vận chuyển, Do tình hình dịch bệnh phức tạp nên đơn hàng của bạn có thể được giao trễ hơn mong đợi. Shop mong bạn thông cảm và cảm ơn bạn đã ủng hộ [tên Shop] ạ.

 

Tính năng tạo tin nhắn tự động trên Shopee sẽ giúp shop giải đáp những thắc mắc từ phía khách hàng nhanh chóng. Mong rằng với những thông tin chia sẻ ở trên bạn sẽ tạo tin nhắn tự động thành công. Từ đó giúp shop kinh doanh online trên Shopee hiệu quả và nâng cao tỉ lệ phản hồi chat cho shop.