Tuyệt chiêu giúp bạn tương tác với khách hàng hiệu quả trên Shopee

Tăng tương tác là một trong những cách giúp bạn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và biến họ trở thành những khách hàng trung thành của mình trên Shopee. Nhất là trong môi trường có sự cạnh tranh cao như shopee, thì việc tương tác với khách hàng càng quan trọng hơn bao giờ hết. Vậy có những cách nào để tương tác với khách hàng hiệu quả trên Shopee. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. Tạo và trả lời những câu hỏi của khách hàng

Bạn có thể chọn lọc những câu hỏi liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà khách hàng thường hỏi nhiều nhất và quan tâm nhất. Sau đó tổng hợp lại và giải đáp cho họ.

Điều này sẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, cảm thấy tin tưởng hơn về cửa hàng của bạn vì mức độ am hiểu sản phẩm và giúp bạn rút ngắn thời gian tư vấn khách hàng.

2. Gửi kèm thư cảm ơn khi giao hàng

Gửi thư cảm ơn khách hàng khi bán hàng trên Shopee tuy là một việc làm đơn giản nhưng nó lại mang lại rất nhiều lợi ích to lớn:

– Giúp bạn dễ dàng ghi điểm trong lòng khách hàng

– Giúp bạn có được những đánh giá rất tốt về sự chu đáo của mình

– Có thể khiến khách hàng chủ động chia sẻ cửa hàng của bạn trên các trang mạng xã hội. 

Từ đó kích thích được họ cho những lần mua hàng sau và gia tăng doanh số hiệu quả.

3. Phản hồi tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng

Chẳng một khách hàng nào có thể đủ kiên nhẫn để chờ một tin nhắn phản hồi từ bạn đến hàng tiếng đồng hồ hay thậm chí là một ngày. Nếu điều này xảy ra, bạn sẽ được đánh giá là có dịch vụ chăm sóc khách hàng quá tệ và thậm chí họ sẽ bỏ bạn đi ngay lập tức mà không có ý định quay lại.

Vì vậy, để hạn chế được việc này bạn cần sẵn sàng giải đáp mọi thắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Vừa tăng được tương tác với khách hàng lại vừa tăng được tỷ lệ chuyển đổi mua hàng hiệu quả.

4. Có được đánh giá tốt

chắc chắn đã biết được tầm quan trọng từ những đánh giá tốt là như thế nào. Bởi chỉ cần 1 đánh giá 5 sao và một lời nhận xét có cánh sẽ giúp shop của bạn tăng độ uy tín cao, tạo được lòng tin với khách hàng và nhanh chóng khiến họ chốt đơn nhanh chóng.

Vậy nên, điều bạn cần làm là phải lấy được những đánh giá tốt từ khách hàng. Gợi ý cho bạn một số cách như sau:

• Luôn không ngừng tạo trải nghiệm mua hàng thoải mái và hài lòng khách hàng

• Gửi tin nhắn cảm ơn tự động cho khách sau khi họ mua hàng

• Luôn hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm và quá trình chăm sóc khách hàng phải thật tốt 

• Bổ sung thêm nhiều chương trình khuyến mãi đi kèm để khuyến khích người mua hàng đánh giá

5. Tương tác với những khách hàng hủy đơn 

Đừng vội bỏ qua những khách hàng đã hủy đơn từ shop vì việc tương tác với họ sẽ giúp bạn tìm hiểu được nguyên nhân khiến họ thực hiện việc hủy đơn là gì. Từ đó bạn sẽ có được một “nguồn tư liệu” quý giá cho việc cải thiện các sản phẩm/dịch vụ khiến họ không hài lòng ở hiện tại. 

Một khi họ nhìn thấy được những điểm mới, những điểm được cải thiện dựa trên ý kiến của họ thì chắc chắn bạn sẽ dễ dàng kéo họ lại cho một lần đặt hàng thành công trên Shopee. Bạn yên tâm rằng Shopee luôn lưu lại thông tin của người hủy hàng vì vậy bạn có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với họ để tìm hiểu.

6. Tăng like và tăng lượt theo dõi cho shop

Một cách tốt nhất để tăng tương tác với khách hàng đó là khiến họ thích sản phẩm, theo dõi cửa hàng của bạn.Bạn có thể tham khảo cách tăng like, tăng theo dõi miễn phí sau:

• Chia sẻ cửa hàng của bạn trên các trang mạng xã hội, các group bán hàng, cộng đồng nhà bán hàng

• Nhờ bạn bè, gia đình chia sẻ nội dung sản phẩm, đánh giá cửa hàng của bạn trên mạng xã hội của chính họ chia sẻ cho bạn bè để giúp kéo nhiều lượt theo dõi về cửa hàng.

• Chỉnh chu về mặt nội dung, hình ảnh, giao diện cửa hàng để giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn.

 

Trên đây là một số cách giúp bạn tăng tương tác với khách hàng hiệu quả nhất trên Shopee.