Tuyệt chiêu tăng tỉ lệ phản hồi chat cho shop nhanh chóng

 

Tỷ lệ phản hồi Chat được hiểu là tần suất người bán trò chuyện, trả lời chat với khách hàng. Nội dung Chat thường là giải đáp thắc mắc của khách về sản phẩm hoặc người bán cũng có thể marketing sản phẩm dịch vụ và gửi các chương trình ưu đãi khuyến mãi. Nếu shop có tỉ lệ phản hồi chat cao sẽ tạo được độ tin tưởng và đánh giá tốt về việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên không phải gian hàng nào cũng có tỉ lệ phản hồi chất cao và vấn đề nhà bán đang gặp phải chưa biết làm thế nào để tăng chỉ số này. Vì vậy bài viết dưới đây sẽ bật bí cho bạn tuyệt chiêu tăng tỉ lệ phản hồi chat cho shop nhanh chóng. 

 

 

Cách tăng tỉ lệ phản hồi chat giúp shop nhanh chóng đạt 100% 
 

1. Phản hồi chat nhanh chóng 
 

Sau khi nhận được tin nhắn thắc mắc của khách hàng người bán nên nhanh chóng trả lời giải đáp cung cấp những thông tin cần thiết cho người mua. Lưu ý người bán nên phản hồi nhanh nhất có thể và trước 12h khi tin nhắn đến. Ngoài ra bạn nên phản hồi tất cả tin nhắn của khách hàng dù đó là tin khách hàng đáp lại như “vâng ạ”, “đồng ý mua hàng”. Đối với tin nhắn không phải câu hỏi thì shop nên gửi sticker để phản hồi lại tin nhắn của khách hàng. 

 

 

2. Cài đặt chat 
 

Để tăng tỉ lệ phản hồi chat cho shop và hạn chế các tin nhắn dịch vụ quảng cáo ảnh hưởng đến chỉ số này. Bạn nên cài đặt chat và tắt một số tính năng trong phần cài đặt như sau: 
 

• Truy cập vào kênh người bán >> Chọn thiết lập shop

• Tại đây giao diện hiển thị các phần cài đặt >> Bạn nhấn vào mục cài đặt chat. 
   

       
 

 

3. Thiết lập trả lời tin nhắn tự động 
 

Bạn không thể ngồi 24/24 để trả lời tin nhắn của khách hàng sẽ có rất nhiều bận việc riêng người bán không thể giải đáp phản hồi ngay lập tức. Vì vậy bạn nên thiết lập trả lời tin nhắn tự động khi khách hàng gửi tin nhắn thì tin nhắn sẽ phản lồi lại ngay lập tức. Hoặc gửi thông báo cảm ơn người dùng đã quan tâm đến sản phẩm và shop sẽ phản hồi ngay lập tức. 

 

Bạn có thể tham khảo cách tạo tin nhắn tự động trên shopee 

 

Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên sẽ giúp shop tăng tỉ lệ phản hồi chat nhanh chóng. Từ đó tăng độ uy tin cho gian hàng trên shopee và tiếp cận khách hàng hiệu quả.