Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu thông qua sự nhất quán

Chúng ta chỉ cần nhìn vào Apple hoặc Coca-Cola hoặc Starbucks để xem các công ty thành công cảm thấy thế nào về sự nhất quán: đó là thứ mà họ cuồng tín. Họ đã triển khai các chiến lược thương hiệu nhất quán trong hàng thập kỷ và người tiêu dùng đã thưởng cho họ hàng thập kỷ trung thành.

Những thương hiệu gì khiến bạn trung thành?

Hãy dành chút thời gian để suy nghĩ về một số chiến lược thương hiệu tốt nhất của bạn về khách sạn, kính chống năng, điện tử… bất cứ thứ gì. Những thương hiệu này có đặc điểm chung là gì? Có vẻ như những công ty này đã giành được niềm tin của bạn bởi vì chúng cam kết và chuyển giao nhất quán – một trải nghiệm mà bạn có thể tin cậy.

Hành động lựa chọn 1 thương hiệu và sau đó quay trở lại nó với trải nghiệm được kỳ vọng phản ánh khía cạnh thú vị về tâm lý con người: chúng ta hướng về sự quen thuộc. Bộ não của chúng ta có sợi dây cảm nhận để chọn những nhiệm vụ dễ dàng hơn, sống sót và phát triển bằng cách đưa ra quyết định nhanh chóng về việc sẽ tin tưởng ai và ai không. Ngày nay, khi chúng ta bắt gặp những thương hiệu quen thuộc, tự nhiên chúng ta bị cuốn theo nó bởi vì chúng không khiến ta phải suy nghĩ nhiều. Chúng đã giành được sự tin tưởng của chúng ta.

Những thương hiệu giành được niềm tin của chúng ta là những thương hiệu thường nhất quán nhất.

Nhiều doanh nghiệp thường không chú ý nhiều đến tính nhất quán của thương hiệu. Bạn dễ nhàm chán với chính thương hiệu của bạn. Dù bạn là chủ doanh nghiệp, nhân viên bán hàng hoặc quản lý marketing, bạn luôn sống với thương hiệu của bạn ngày này qua ngày khác. Đôi khi bạn chỉ muốn làm mọi thứ xáo trộn, làm cái gì đó mới mẻ và khác biệt. Bạn cảm thấy thay đổi sẽ mang lại sự chú ý, thú vị và sẽ giành được sự trung thành của khách hàng.

Sự thật là sự thay đổi liên tục và không nhất quán trong thương hiệu của bạn có tác dụng ngược lại. Nó ngầm thông báo bạn không đáng tin tưởng hoàn toàn, trải nghiệm thương hiệu của bạn hay thay đổi. Nó cho thấy bạn không định vị được bản thân bạn là ai với tư cách là một doanh nghiệp, bởi vì bạn cho phép thông điệp và diện mạo thương hiệu của bạn biến đổi. Không nhận ra điều này, khách hàng của bạn sẽ tìm kiếm ở những nơi khác niềm tin và sự quen thuộc mà họ khao khát.

Là một nhà tiếp thị, chúng ta cần phải tự nhắc nhở rằng trong khi chúng ta chìm ngập trong thương hiệu của mình mỗi ngày thì khách hàng của chúng ta chỉ thỉnh thoảng gặp nó trong một vài giây. Họ liên tục được tiếp thị bởi những thương hiệu khác, sự hiện diện của chúng ta chỉ là một phần nhỏ trong cuộc sống thường ngày của họ.

Chúng ta chỉ cần nhìn vào Apple hoặc Coca-Cola hoặc Starbucks để xem các công ty thành công cảm thấy thế nào về sự nhất quán: đó là thứ mà họ cuồng tín. Họ đã triển khai các chiến lược thương hiệu nhất quán trong hàng thập kỷ và người tiêu dùng đã thưởng cho họ hàng thập kỷ trung thành.

Xây dựng lòng trung thành thông qua sự nhất quán

Khách hàng của bạn có thể tiếp xúc với thương hiệu của bạn theo nhiều cách khác nhau. Vì vậy bạn càng cung cấp những trải nghiệm tích cực qua các điểm tiếp xúc khác nhau này, khách hàng của bạn sẽ càng tin tưởng vào những trải nghiệm trong tương lai và họ sẽ càng trung thành hơn. Việc mang lại sự nhất quán cho thương hiệu bắt đầu với chất lượng nhất quán, cho dù đó là một sản phẩm, dịch vụ hay mối quan hệ chuyên nghiệp. Nó tiếp tục với sự hiện diện trực tuyến, quảng cáo, không gian vật lý, sự tham gia xã hội và dịch vụ khách hàng của bạn. Mỗi cách khách hàng nhìn, nghe, nếm hoặc chạm vào thương hiệu của bạn là cơ hội để xây dựng những trải nghiệm tích cực này, cuối cùng tạo ra mối quan hệ giữa người mua và người bán vượt xa điểm giá.

Tạo sự nhất quán cho thương hiệu

Tất cả bắt đầu với một loạt các yếu tố chiến lược thương hiệu cơ bản của bạn. Chúng bao gồm từ thiết kế sản phẩm, giá cả và các cửa hàng phân phối, đến các thành phần trực quan như logo, phông chữ, màu sắc và bố cục quảng cáo, đến tin nhắn và giọng nói thương hiệu của bạn. Các yếu tố này phải được liên kết tốt và sản xuất nhất quán.

Đối với các thành phần trực quan của thương hiệu của bạn, hãy phát triển các nguyên tắc sử dụng để nhân viên và nhà cung cấp biết các quy tắc để tái tạo chúng. Chọn các phông chữ thương hiệu dễ sử dụng trong nhiều ứng dụng khác nhau, do đó, bạn không phải điều chỉnh ở những nơi như như trang web của bạn. Tinh chỉnh bảng màu của bạn và áp dụng nhất quán các màu khi chúng được thiết kế – ví dụ như màu chính, màu phụ và màu theo mùa. Phát triển tiếng nói thương hiệu của bạn và một chiến lược thông điệp để hướng dẫn tất cả truyền thông của bạn. Và nếu thương hiệu của bạn ở đâu đó còn tồn tại những phiên bản lỗi thời thì cần thay thế chúng bằng thương hiệu hiện tại càng sớm càng tốt.

Lòng trung thành giúp xây dựng chiến lược thương hiệu thành công

Cũng giống như với các mối quan hệ con người của chúng ta, những người kiên định và đáng tin cậy có được sự trung thành nhất. Đặt niềm tin vào những người quen thuộc và mọi thứ đã giúp chúng ta tồn tại. Và chúng ta tiếp tục hoạt động theo cách cơ bản này. Vì vậy, hãy theo dõi tất cả các khía cạnh và điểm tiếp xúc khác nhau của chiến lược thương hiệu của bạn – đảm bảo rằng chúng nhất quán và quen thuộc với khách hàng của bạn. Và cần phải thường xuyên theo dõi, đánh giá để thương hiệu của bạn luôn được nhất quán.

Nguồn: Hoc11.vn branding

Chuyên gia số 1 về thiết kế Thương hiệu

Xem thêm những bài viết chất lượng khác:

• 5 Bước để triển khai xây dựng thương hiệu mạnh hiệu quả
• 4 bước đánh giá nhanh hiện trang thương hiệu doanh nghiệp