Xử lý thế nào khi Shopee giao hàng chậm?

Mặc dù việc mua sắm online trên Shopee rất dễ dàng, thuận tiện và tiết kiệm thế nhưng đôi khi cũng không tránh khỏi những rắc rối bất chợt xảy ra mà phổ biến nhất là tình trạng giao hàng chậm hơn so với thời gian dự kiến giao hàng như đã thông báo. Vậy nguyên nhân nào dẫn đến sự chậm trễ này và cách xử lý vấn đề này như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. Nguyên nhân Shopee giao hàng chậm 

Việc mua hàng online trên Shopee diễn ra với rất nhiều bước thì sản phẩm mới đến được tay người mua. Chính vì thế dù có một chút vấn đề xảy ra ở bước nào cũng sẽ khiến sản phẩm đến người mua muộn hơn dự kiến. Thông thường hệ thống sẽ tự động tính toán thời gian vận chuyển dựa vào địa chỉ giao hàng của bạn. Và bạn có thể kiểm tra quá trình giao hàng trên Shopee.

Dưới đây là những nguyên nhân có thể dẫn tới việc Shopee giao hàng chậm cho bạn:

Do nhà cung cấp

Có nhiều lý do khiến nhà cung cấp đóng gói hàng hóa chậm chạp và giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm. Chính vì giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm hơn dự kiến nên hàng sẽ đến tay bạn chậm hơn.

Do đơn vị vận chuyển

Có thể đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng chậm do nhân viên lấy hàng chậm, do điều kiện thời tiết hay những điều kiện khách quan khác. Đôi khi nhân viên giao hàng sẽ gom hàng để đi 1 đường nhằm giao nhiều đơn hơn để tiết kiệm xăng xe. Chính điều này làm tăng thời gian giao hàng cho bạn lên.

Do chính người mua

Khi giao hàng luôn luôn có số điện thoại để shipper gọi giao hàng. Nhưng vì lý do nào đó như bạn không nghe máy hoặc điện thoại hết pin khiến shipper không liên lạc được với bạn dẫn tới giao hàng chậm hoặc nhân viên giao hàng đưa hàng quay về kho.

2. Xử lý thế nào khi Shopee giao hàng chậm? 

Để có thể xử lý tình trạng shopee giao hàng chậm thì bạn cần làm theo hai cách sau:

Gọi tổng đài Shopee hỗ trợ

Trước khi gọi điện cho tổng đài Shopee nhờ hỗ trợ thì bạn cần làm một việc trước đó là ghi lại mã đơn hàng mà bạn có thể check dễ dàng ở phần theo dõi đơn mau của mình.

Sau khi đã biết được mã vận đơn, bạn hãy gọi tới tổng đài của Shopee theo số 19001221 (cước phí 1000đ/phút) để trực tiếp trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee một cách nhanh nhất. Lúc này bạn chỉ cần báo mã vận đơn để nhân viên kiểm tra và thông báo cho bạn lý do vì sao đơn hàng bị trễ.

Kiểm tra trên hệ thống của Đơn vị vận chuyển

Mỗi đơn hàng đều có một đơn vị vận chuyển mà bạn đã lựa chọn khi thanh toán. Nếu bạn kiểm tra đơn hàng mà sản phẩm đang ở trạng thái “Đang giao” thì có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để hỏi về tình hình đơn hàng. Với cách này bạn vẫn phải nhớ ghi lại mã vận đơn của đơn hàng để cung cấp cho đơn vị vận chuyển dễ kiểm tra.

Nếu đơn hàng của bạn bị trì hoãn giao do chính bạn không nghe máy thì có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển giao lại. Nhưng nếu đơn hàng giao chậm do đơn vị vận chuyển thì bạn hãy thông cảm để chờ họ giao lại tới cho bạn. Còn nếu đã trao đổi lại với bên vận chuyển mà vẫn không nhận được hàng thì bạn hoàn toàn có thể hủy đơn.

 

Hy vọng với bài viết trên bạn có thể hiểu rõ được những nguyên nhân khiến Shopee giao hàng chậm và cách xử lý cho vấn đề này.