10 kỹ năng bán hàng online hiệu quả (P1)

Bán hàng là một nghệ thuật thuyết phục người khác mua hoặc sử dựng sản phẩm/
dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Thành công trong kinh doanh là ước mơ, là
điều mà bất kỳ ai cũng muốn đạt được.Trong thời đại công nghệ Internet
phát triển như ngày nay, ngoài nền tảng bán hàng truyền thống thì các
cách tiếp cận khách hàng đang được ưa chuộng là qua mạng xã hội, qua
internet, qua điện thoại.
Nhưng dù bạn tham gia bán hàng tại môi
trường nào, dù doanh nghiệp của bạn mới thành lập hay đã tồn tại từ lâu
thì kỹ năng bán hàng đóng vai trò hết sức quan trọng, là yếu tố then
chốt đem lại doanh thu cho doanh nghiệp bạn.

Thị trường online rộng lớn, các doanh
nghiệp luôn cạnh tranh nhau từng giây một. Chúng ta không thể “ép buộc”
“lôi kéo” khách hàng mua sản phẩm của mình. Không thể để khách hàng
không hài lòng khi lần đầu vào website của bạn.Nếu bạn không phục vụ
chu đáo thì “khách hàng sẽ không bỏ tiền ra mua sản phẩm/dịch vụ của
bạn”.

Vì vậy hãy bạn cần phải có những kỹ
năng, những tuyệt chiêu để làm cầu nối với khách hàng cũng như tìm ra
các giải pháp vừa giúp khách hàng đến doanh nghiệp bạn và giúp doanh
nghiệp bạn đạt doanh thu cao.

Tôi sẽ chia sẻ cho các bạn 10 kỹ năng bán hàng online hiệu quả

kỹ năng bán hàng online

1. Gửi mẫu sản phẩm đến khách hàng và lắng nghe họ

Đây là phương pháp mà rất nhiều doanh nghiệp đang ứng dụng khi tham gia vào môi trường bán hàng trực tuyến.
Gửi mẫu sản phẩm miễm phí đến mọi người, để kiểm tra chất lượng của sản
phẩm điều này tạo hiệu ứng lan truyền rất cao. Tạo ra các chiến dịch “Dùng thử” “Miễn phí“.

Ba điều bạn cần nhớ kỹ là: Đừng nói về bản thân – Đừng nói về các sản phẩm/dịch vụ của bạn – Và rao bán thái quá.

Bất kỳ ai trong kinh doanh đều muốn tạo
hình ảnh ấn tượng với khách hàng trong lần ra mắt đầu tiên, vì thế gửi
mẫu sản phẩm miễn phí đến từng khách hàng cũng là ấn tượng mà bạn dành
cho họ. Hãy lắng nghe những lời nhận xét, ý kiến đóng góp về sản phẩm
của khách hàng và hãy hỏi họ “bạn có thể giúp đỡ họ”. Một khi được giúp
đỡ khách hàng sẽ thấy yên tâm khi tìm đúng sản phẩm và dịch vụ mà họ
đang cần. Khi khách hàng tiềm năng đấy trở thành khách mua hàng thì
thành công đang dần đến với bạn.
Sản phẩm tốt sẽ được lan truyền đi xa giúp doanh nghiệp bạn tạo dấu ấn trong cộng đồng online.

2. Bán hàng phải hiểu khách hàng

Một định luật bất thành văn đó là “khách hàng là thượng đế”
đây là kim chỉ nang cho tất cả các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh
online cũng như trực tiếp. Là một người kinh doanh bạn phải luôn hiểu lý
do “vì sao khách hàng muốn mua hàng”.

Phải luôn tôn trọng khách hàng, hãy tạm
quên đi bạn cần bán sản phẩm/dịch vụ gì. Khách hàng mua online thường
rất đa dạng và đặc biệt là rất tinh ý, bạn đừng nên cố bán, cố bắt khách
hàng phải mua sản phẩm của bạn như thế khách hàng sẽ lập tực rời khỏi
website của bạn.

Trước tiên bạn phải xây dựng mối quan hệ
với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng qua hệ thống tư vấn tại website trước khi họ cần thông tin về sản phẩm, sau đó mới giới thiệu về
sản phẩm của bạn, chốt sale. Với phương thức đó chắc chắn bạn sẽ thành
công.

3. Viết blog chia sẻ.

Chia sẻ những tác dụng, những bí quyết
xoay quanh sản phẩm của bạn là điều mà bạn cần phải làm. Không chỉ tận
dụng các diễn đàn, forum để quảng bá thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà
bạn cần có blog liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình.

Không chỉ bán sản phẩm mà bạn còn phải
cho khách hàng thân thiết biết thông tin ngoài lề từ thương hiệu bạn,
sản phẩm/dịch vụ của bạn. Viết blog mang tính chia sẻ, nội dung học hỏi,
các hướng dẫn, điều này không chỉ cung cấp thông tin cho khách hàng mà
còn giúp website của bạn đạt thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm.

Sử dụng blog để gián tiếp trả lời những
thắc mắc của khách hàng từ chính cá nhân bạn, hãy coi mình như khách
hàng. Khách hàng đọc và thấy hữu ích, thông qua các mạng xã hội thì
thông tin blog của bạn sẽ được lan truyền mạnh mẽ.

4. Email khách hàng thân thuộc

Gửi email khách hàng

Tiếp thị qua email là điều thực sự cần
thiết. Theo nghiên cứu của MarketingSherpa cho thấy, 60% các nhà tiếp
thị được khảo sát đều cho rằng, email marketing đều có thể tạo ra lợi
nhuận cho công ty của họ. Có rất nhiều doanh nghiệp có một nguồn doanh
thu đáng kể từ việc tiếp thị qua email.

Việc có sẵn một danh sách các email của
khách hàng và khách hàng tiềm năng có nghĩa là bạn đang nhận được một
thông tin vô giá. E-mail và tin nhắn sẽ là phương pháp tiếp thị cực hiệu
quả và tiết kiệm, nếu bạn biết soạn thư chào hàng đúng cách và đánh
trúng nhu cầu hay mối bận tâm của khách hàng.

Bạn có thể gửi thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, các chiến dịch sản phẩm giúp ích cho khách hàng. Nhưng bạn nên chú ý trong nội dung email của mình:

– Loại bỏ ngôn từ thừa thãi: đừng bao giờ để những ngôn ngữ: click ngay, câu view điều đó sẽ làm cho thư của bạn bị xóa

– Đơn giản đi đúng trọng tâm: Đơn giản
trong font chữ và cách sắp xếp đoạn văn và đặc biệt là phải đi đúng
trọng tâm. Hãy đảm bảo rằng e-mail của bạn phải đề cập đến một mục tiêu
kinh doanh quan trọng, một nhu cầu chiến lược, một vấn đề hay thách thức
nào đó của họ.

– Chủ đề thư cuốn hút: Tiêu đề thư cũng
có thể giúp khách hàng quyết định có nên đọc thư hay không. Các bạn nên
lưu ý khi ghi một tiêu đề trước khi gửi thư. Tập trung vào những vấn đề
ưu tiên trước nhất của sản phẩm.

Bạn lấy danh sách email khách hàng ở đâu?

Bắt đầu xây dựng danh sách email của bạn
bằng cách đặt một form đăng ký email ở website của bạn ngoài mục đích
gửi những khuyến mãi, những thông tin mới nhất về sản phẩm thì đây là
kho email khách hàng tiềm năng. Hãy khuyến khích khách hàng đăng ký tham
gia nhiều hơn.

5. Làm nổi bật thương hiệu của bạn hơn đối thủ cạnh tranh

Ai tham gia vào bán hàng trực tuyến mục
đích cuối cùng chính là bán được sản phẩm, vì thế bạn hãy PR sản phẩm và
thương hiệu của mình một cách rầm rộ, hãy làm mình nổi bật hơn tất
cả.Tích cực mời các thành viên thân quen PR cho sản phẩm/dịch vụ của
mình, lan truyền đi xa. Từ người nhà, bạn bè và đích đến là khách hàng.
Hãy nghĩ ra các chiêu trò PR, hài ước, thú vị, scandal…kỳ quặc đủ để gây nên sự chú ý của giới truyền thông.
Bạn
cần nhớ rằng, những người chia sẻ không nhất thiết cần phải có các tiêu
chuẩn về hình thể và thẩm mỹ, chỉ cần có diễn xuất sáng tạo và thu hút
được sự chú ý từ mọi người.

Đọc tiếp 5 Kỹ năng còn lại