Cách xử lý hoàn tiền khiếu nại hoàn tiền một phần – không cần trả hàng cho shop trên Sendo

 

Khi kinh doanh online bạn không thể tránh khỏi những sai sót khiến người mua khó chịu khi đơn hàng hư hỏng và muốn hoàn tiền. Tuy nhiên nếu người người mua lựa chọn hình thức hoàn tiền một phần và không muốn trả hàng thì cách xử lý như thế nào? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé.

 

 

 

Tại sao nên người bán nên đề xuất hoàn tiền một phần 

Đề xuất hoàn tiền một phần là một thỏa thuận giữa người bán và người mua. Hai bên sẽ thỏa thuận số tiền hoàn phù hợp cho đơn hàng bị hư hỏng hoặc lỗi những không phải trả hàng. Điều này giúp người bán tiết kiệm người một khoản phí vận chuyển hoàn trả hàng lại. Ngoài ra người mua cũng được xử lý nhanh chóng hơn và không phải trở đợi quá lâu khi đơn hàng hoàn lại mới được nhận tiền. 
 

Hướng dẫn cách hoàn tiền một phần cho người mua trên sendo 

Bước 1: Xử lý đơn khiếu nại hoàn tiền một phần 

Khi đơn hàng xảy ra lỗi bị hư hỏng dẫn đến người mua khiếu nại hoàn tiền nhưng không cần phải trả hàng. Nếu người mua chọn hình thức khiếu nại “Hoàn tiền một phần – Không cần trả hàng” họ sẽ đưa ra số tiền mong muốn được hoàn. Lúc đó người bán sẽ có 24 giờ để xem xét đồng ý hoàn số tiền như mong muốn cho người mua hay không. Hệ thống sẽ nhắc nhở người bán trên thông báo trên kênh ban.Sendo.vn. Lưu ý nếu 24 giờ người bán không gửi thoả thuận thì Sendo sẽ đưa ra phán quyết cuối cùng.

 

 Bước 2: Thỏa thuận số tiền cho người mua 

+ Nếu shop đồng ý với số tiền mong muốn được hoàn cho người mua, người bán chọn “Đồng ý thỏa thuận”.

+ Nếu người bán không đồng ý với số tiền hoàn từ khiếu nại của người mua, người bán xem xét khiếu nại của Người mua và đưa ra thỏa thuận mới với số tiền hoàn phù hợp theo ý Người bán. Bằng cách bấm vào nút “Gửi thoả thuận”, sau đó nhập số tiền hoàn mới vào ô “Số tiền” và gửi. 
 

Hệ thống sẽ thông báo “Bạn đã gửi thỏa thuận, vui lòng chờ xử lý”. Sau đó, Người mua sẽ có 24 giờ để xem xét đồng ý hay không đồng ý với thỏa thuận với của Người bán.

 Bước 3: Hoàn tiền cho người mua 

Khi shop đồng ý số tiền người bán mong muốn hoặc người mua đồng ý với thỏa thuận mới mà người bán đưa ra. Lúc này hệ thống sẽ tự trích tiền trong Ví Người Bán để hoàn tiền cho Người mua theo số tiền đề xuất mới của Người bán hoặc số. 

 

Một số hình thức hoàn tiền cho người mua trên Sendo 

+ Hoàn tiền qua ví SenPay của người mua hàng 

 

+ Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng 

+  Hoàn tiền qua thẻ cào điện thoại bằng cách gửi mã thẻ cào đến email hoặc tin nhắn SMS

+  Hoàn tiền bằng hình thức nạp tiền trực tiếp vào số điện thoại đăng ký tài khoản mua hàng

 

Trên đây là cách xử lý hoàn tiền một phần cho người mua nhanh chóng, hy vọng có thể giúp shop hiểu hơn về hình thức hoàn tiền một phần mà không phải trả hàng trên Sendo. Bên cạnh đó người bạn có thể giải quyết khiếu nại hoàn tiền cho người mua nhanh chóng khi đơn hàng gặp vấn đề.