Cách xử lý yêu cầu đổi trả bảo hành cho người bán trên Tiki

Khi kinh doanh online người bán không chỉ xử lý đơn mua hàng mà shop cần chú ý và quan tâm đến các yêu cầu đổi trả bảo hành từ phía người mua. Điều này sẽ tăng trải nghiệm mua sắm sản phẩm của người dùng tại shop. Cùng với đó gia tăng doanh số khủng mỗi tháng và níu chân khách hàng hiệu quả. Vậy bạn đã biết cách xử lý yêu cầu đổi trả bảo hành cho người bán trên Tiki chưa? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

Hướng dẫn người bán xử lý yêu cầu đổi trả bảo hành cho người bán trên Tiki

 

Bước 1: Đầu tiên nhà bán truy cập Tiki Seller Center >> Tại mục Đơn hàng, chọn Đổi trả bảo hành. Tại trang chính của tính năng, Nhà Bán có thể nhìn thấy toàn bộ đơn hàng đổi/trả.

 

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng và lý do đổi-trả.

Nhà Bán click vào dấu “+” để biết thông tin sản phẩm, lý do đổi – trả và phương án xử lý do Khách hàng yêu cầu.
 

 

Bước 3: Nhà Bán có thể bấm trực tiếp vào Mã đổi trả để xem thêm các thông tin về các bước đổi trả, hoàn tiền, vận chuyển … tại phần Lịch sử.

 

 

Bước 4: Nhà Bán tiến hành thu hồi sản phẩm về kiểm tra, sau đó trao đổi và thương lượng trực tiếp với khách hàng.
 

Lưu ý: Thông tin thu hồi hàng sẽ không hiển thị trên Seller Center.
 

Bước 5: Xác nhận Đồng ý Hoàn tiền/ Đổi mới không thu hồi sản phẩm
 

Tại tab Mới – Nhà Bán chọn mã đổi trả muốn xử lý, xác nhận Đồng ý không thu hồi sản phẩm.
 

Nhà Bán có thể xác nhận Đồng ý tất cả các sản phẩm, Từ chối tất cả sản phẩm hoặc Đồng ý một phần trong yêu cầu đổi, trả, bảo hành.

 

 

 

Trường hợp 1: Tiki ĐỒNG Ý
 

Tiki xử lý mã đổi trả theo yêu cầu từ phía Khách hàng:

• Hoàn tiền

• Đổi đơn hàng mới

Trường hợp 2: Tiki TỪ CHỐI

Nếu Tiki từ chối yêu cầu đổi hàng bảo hành thì đơn hàng sẽ không được hỗ trợ phí vận chuyển. Do đó người bán phải tự chi trả phí vận chuyển khi phát sinh đơn đổi trả. 
 

Một số lưu ý khi xử lý yêu cầu đổi trả bảo hành sản phẩm trên Tiki
 

• Sau khi trao đổi với Khách hàng, Nhà Bán muốn thay đổi phương án xử lý của yêu cầu đổi/trả/bảo hành, Nhà Bán cần xác nhận Từ chối và ghi chú phương án mới cần đổi. Tiki sẽ tiếp nhận và xử lý thay đổi phương án sau đó.
   

• Đối với trường hợp sau khi bảo hành xong, Nhà Bán cần phải phản hồi cho Tiki qua email.

 

Các đơn yêu cầu đổi trả nhà bán cần xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi cho người mua và gia tăng tỷ lệ mua lại sản phẩm cho những tiếp theo. Hy vọng với những thông tin ở trên sẽ giúp nhà bạn xử lý đơn hoàn trả bảo hành hiệu quả và đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng khi mua hàng tại shop.