Người bán cần làm gì khi đơn hàng Shopee bị huỷ từ người mua?

 

Việc huỷ đơn từ người mua chắc hẳn không còn xa lạ gì đối với người bán. Trong vài giây người bán có thể thay đổi quyết định mua hàng với muôn vài lý do. Nếu shop có tỉ lệ huỷ đơn cao sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của shop. Tuy nhiên khi gặp phải trường hợp này đối với những người mới bắt đầu kinh doanh trên Shopee sẽ gặp nhiều thắc mắc cần làm gì? Vì vậy hãy cùng mình tìm hiểu bài viết dưới đây để trả lời cho câu hỏi trên nhé. 

 

 

Nếu người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua
 

Lý do huỷ đơn hàng của người mua hợp lý người bán có thể chọn “Đồng ý hủy” khi tiếp nhận yêu cầu. Ngoài ra bạn cần lưu ý một số điều sau khi đồng ý yêu cầu huỷ từ phía khách hàng.
 

• Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức. Vui lòng không tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này.
   

• Nếu Người mua muốn mua lại sau khi Người bán đã đồng ý hủy, vui lòng không giao đơn hàng đã đồng ý hủy và nhờ Người mua đặt lại đơn khác.
   

• Thao tác hoàn tiền (cho đơn thanh toán trước) sẽ được thực hiện hệ thống tự động thực hiện, bạn không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào nữa.
   

• Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ không được tính vào các tiêu chí đánh giá Người bán và sẽ không ảnh hưởng đến đánh giá của Shop.

 

Nếu người bán không chấp nhận hủy đơn hàng

Đơn hàng đã giao cho bên vận chuyển và lý do huỷ đơn hàng của người mua không lý người bán có thể từ chối huỷ đơn hàng.  Khi đó đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng”. Người bán tiếp tục tiến hành giao hàng theo đúng thời gian quy định dự kiến của đơn hàng trên Shopee. 

 

Lưu ý: Phản hồi của Người bán cần được thực hiện trước 24h cùng ngày tính từ thời điểm Người mua gửi yêu cầu hủy đơn hàng, nếu không đơn hàng sẽ bị hủy tự động bởi hệ thống.

 

Mong rằng với những thông tin được chia sẻ ở trên, người bán sẽ nhanh chóng xử lý yêu cầu huỷ đơn từ người mua. Tuy nhiên để tránh tỉ lệ huỷ đơn cao và ảnh hưởng đến việc kinh doanh online trên Shopee người bán nên chuẩn đơn hàng nhanh chóng và giao cho bên vận chuyển.