Những từ ngữ bị cấm khi Chat với khách hàng trên Shopee

Không chỉ là nội dung mà bạn đăng bán sản phẩm trên Shopee mà ngay cả việc chat với khách hàng của mình bạn cũng cần phải tuân thủ những quy định của sàn về việc sử dụng từ ngữ, nếu không bạn sẽ bị phạt. Vậy những loại từ ngữ nào bị cấm khi chat trên Shopee và khung xử phạt ra sao? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. Những từ ngữ bị cấm khi chat trên Shopee

Khi chat với khách hàng từ ngữ thường được sử dụng một cách tự do hơn nhưng cũng vì thế mà rất nhiều shop mắc phải lỗi dùng từ bị cấm trên Shopee rất phổ biến.  Những từ cấm khi chat trên Shopee cụ thể như sau:

• Những từ ngữ tục, thô lỗ, chửi khách hàng.

• Từ ngữ nhắc đến việc gửi hàng bên ngoài.

• Nhắc đến những trang TMĐT hoặc mạng xã hội khác, cụ thể: Facebook, Zalo, Lazada,…

• Kêu gọi khách hủy đơn 

• Chia sẻ địa chỉ, số điện thoại thông tin để kêu gọi mua trực tiếp

• Yêu cầu khách hàng thanh toán trước qua số tài khoản

• Không gửi link ngoài Shopee

Shopee có một đội ngũ quản lý chặt chẽ cách liên lạc giữa shop và khách hàng vì thế một khi nhận được phản hồi hoặc báo cáo không tốt sẽ xem xét và xử lý theo quy định từ nặng đến nhẹ.

2. Vi phạm từ bị khóa trên Shopee sẽ thế nào?

Khi bạn đã mắc phải việc dùng những từ bị cấm trên Shopee thì sàn sẽ xử phạt shop của bạn như sau:  

• Đăng bán sản phẩm bị cấm trên Shopee sẽ bị khóa/xóa và Shop sẽ có nguy cơ bị cộng điểm phạt Sao Quả Tạ. Trường hợp trả lời nói chuyện thô lỗ sẽ bị phát 2 sao quả tạ. 

• Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của người bán. 

 

Hy vọng qua bài viết này thì khi chat với khách hàng bạn sẽ có thể chú ý hơn từ ngữ mà mình sử dụng để không bị phạt và làm ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của shop.