Shop liên hệ với các đơn vị vận chuyển trên Shopee như thế nào?

Với một số khu vực bị ảnh hưởng bởi dịch Covid – 19, việc vận chuyển có thể gặp rất nhiều vấn đề khó khăn. Chính vì thế, trong những trường hợp cần thiết, người bán có thể liên hệ với các đơn vị vận chuyển để không làm ảnh hưởng đến shop cũng như quá trình giao hàng đến cho khách. Dưới đây là những thông tin liên hệ của các đơn vị vận chuyển hiện nay.

1. Các vấn đề cần liên hệ đơn vị vận chuyển Shopee

Shop có thể chủ động liên hệ trực tiếp với phía ĐVVC Shopee để được hỗ trợ nhanh chóng nhất với các lý do sau:

• Lấy hàng: Hối lấy hàng và yêu cầu lấy lại hàng

• Giao hàng: Hối giao hàng, yêu cầu giao lại hàng và theo dõi hành trình giao hàng

• Trả hàng: Hối trả hàng

2. Thông tin liên hệ với đơn vị vận chuyển Shopee

3. Các câu hỏi thường gặp về giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Hỏi: Khi có vấn đề/ khiếu nại về vận chuyển xảy ra, tôi nên liên hệ bộ phận nào? 

Ngoài các lý do Shop có thể liên hệ trực tiếp các đơn vị vận chuyển của Shopee đã liệt kê ở trên, nếu gặp các vấn đề khác Shop có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ. 

Thời hạn tối đa để gửi khiếu nại về đơn vị vận chuyển là 24 tiếng kể từ lúc nhận được thông báo đã giao hàng/ chuyển hoàn/ lấy hàng thành công. Shopee sẽ phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc (dự kiến) tính từ ngày bạn thông báo với Shopee

Hỏi: Tôi cần phải làm gì nếu sau khi liên hệ đơn vị vận chuyển nhưng vấn đề phát sinh vẫn chưa được hỗ trợ/ xử lý? 

Nếu sau khi liên hệ với đơn vị vận chuyển Shopee nhưng vấn đề phát sinh vẫn chưa được hỗ trợ/ xử lý, Shop vẫn có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.

Hỏi: Khi nào đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại Shop tôi? 

Khi Shop chọn Chuẩn bị hàng > Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo đúng thời gian và địa điểm do Shop yêu cầu. Hãy giữ liên lạc qua điện thoại và có mặt tại địa chỉ lấy hàng khi nhân viên vận chuyển liên hệ để việc lấy hàng diễn ra thuận lợi nhất.

Hỏi: Làm sao để biết đơn vị vận chuyển đã lấy đúng hàng hay không? 

Shop cần yêu cầu nhân viên lấy hàng cung cấp đúng mã vận đơn của các gói hàng cần lấy. Shop chỉ giao cho nhân viên lấy hàng những gói hàng mà nhân viên đó cung cấp được mã vận đơn (phiếu gửi hàng) trùng khớp với mã vận đơn trên gói hàng.

Hỏi: Tôi đã giao sai hàng cho nhân viên lấy hàng, tôi nên làm gì?

Bạn hãy liên hệ trực tiếp với nhân viên đã lấy gói hàng để nhận lại hàng. Vấn đề này Shopee sẽ không thể hỗ trợ bạn do các đơn vị vận chuyển quản lý hàng hóa theo mã vận đơn.